跨境电商平台消费者购物决策影响因素及营销启示--天猫国际店铺为例.doc

摘要：随着我国开展“一带一路”政策、跨境零售税收更改等影响，跨境电子商务发展迅速，跨境电商平台、店铺的竞争也越来越激烈。平台店铺如何从强烈竞争中获取大量的客流、交易量尤为重要。

从消费者购买决策阶段出发，先对跨境电商平台、商家的情况做简述，结合消费者购物决策等文献理论，对天猫国际店铺的购买案例进行分析，同时通过对200个问卷调查样本数据进行因子分析、回归分析、描述性统计分析等，最后得出产品因素、安全因素、服务因素、社会因素、心理因素是影响消费者决定购买的因素。根据这些因素对跨境电商平台、商家提出营销策略启示，使其将有限的运营、营销、资金等资源进行合理配置服务好消费者以达到获取利润最大化的目的。

关键词：跨境电商；消费者；购物决策过程；天猫国际店铺；SPSS分析

目录

摘要

Abstract

1 引言-5

1.1研究背景-5

1.2国内外相关研究概述及问题的提出-5

1.2.1国内研究文献综述-5

1.2.2 国外研究文献综述-5

1.2.3 研究问题的提出-6

1.3研究目的和内容-6

1.3.1 研究目的-6

1.3.2研究内容-6

1.4 研究意义-6

1.5研究方法-6

1.6 技术路线-7

2 跨境电商平台及其商家概述-8

2.1跨境电商的定义及其作用-8

2.2跨境电商平台概述-8

2.3跨境电商商家概述-9

3 网络消费者购物决策-10

3.1 网络消费者及购买过程的定义-10

3.2网络消费者购买决策过程-10

3.3 网络消费者决策过程对平台、商家的意义-11

4 跨境电商平台消费者购物决策案例分析-12

4.1天猫国际简介-12

4.2 天猫国际海外仓直购店铺案例分析-12

5.跨境电商平台消费者购物决策调查分析-14

5.1.问卷设计与变量的测量题项阐述-14

5.2 问卷数据分析-14

5.2.1 样本回收数据概述-14

5.2.2 问卷信度效度分析-15

5.2.3 因子分析-15

5.3 样本数据统计分析-16

5.3.1 样本人群基本情况分析-16

5.3.2 样本人群使用跨境电商平台的情况-17

5.3.3 数据相关性分析-18

5.3.4 数据回归性分析-19

6 跨境电商平台消费者购物决策影响因素总结-21

6.1 产品因素-21

6.2安全因素-21

6.3服务因素-21

6.4社会因素-22

6.5心理因素-22

7 跨境电商平台消费者购物决策影响因素营销启示-23

7.1消费市场细分，增加产品差异化-23

7.2交易环节减少消费者个人信息使用-23

7.3提高商家服务水平，选择面向区域广、高效的物流-23

7.4发挥意见领袖及社会化媒体推广的口碑优势-23

7.5引导现有积极真实的在线评论-24

8结语-25

8.1总结结论-25

8.2理论、实际意义-25

8.3创新与不足-26

参考文献-27

致谢-28

附录：关于国内跨境电商平台消费者购物决策影响因素的问卷调查-29