零售业新布局，线上业务与线下业务的整合--以发展新零售为例.docx

摘要：近年来电子商务经历了快速发展，开始面临网络用户增长速度放缓，流量红利逐渐萎缩等实际问题和挑战。与此同时，随着中国社会大众收入的提升以及商品经济的不断发展，大家更加重视购买产品时的服务体验，而不是商品价格的高低,而线上电子商务在满足消费者体验方面的弊端也日益突出。因此，以阿里巴巴集团为先导的电子商务企业开始将注意力转向建立新零售模式。他们期望通过对线上、线下和现代物流的无缝对接与深度整合，在零售行业找到新的增长点。从商业实践的角度来看，对于新零售模式，全渠道平台的建设程度和新兴技术的支持将是其成功的关键。

关键词：新零售  电子商务  场景化营销  全渠道  新兴技术

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、-零售业发展现状分析-4

（一）线上零售业优势分析-4

1.-经营范围限制少-4

2.-运营更加灵活-4

3.-环节少，成本低-5

（二）线上零售面临的增长瓶颈-5

（三）回归线下：一直被低估的实体零售-6

二、-新零售的兴起-8

（一）-新零售概念-8

（二）-新零售的特征和模式-8

1.-融合运用线上和线下的运作方式，并强化物流配送-9

2.-在更多层面开展体验式服务工作-9

3.-在全渠道创建全新的产业链-9

三、新零售发展瓶颈与制约因素分析-10

（一）-无法紧密融合新制造业，不能从根本上保证产品质量-10

（二）-消费场景化缺乏，线上线下的产品和服务不一致-11

（三）-物流运作的服务品质各异-11

（四）-技术现状无法保障消费者信息安全-12

四、新零售的发展对策探讨-13

（一）与产品制造商、渠道中的利益相关者实现无缝连接，确保产品来源的质量-13

（二）带给消费者真正的消费场景化的体验，并加强线上线下产品和服务的一致性-13

（三）加强线上线下以及物流的结合，优化全渠道内的物流配送-14

（四）加强新零售与新技术的融合来解决消费者信息安全泄露等问题-14

结论-16

参考文献-17

致谢-18