体验营销在旅游业中的应用分析--以贵州旅游为例.doc

摘要：随着体验经济时代的到来，体验营销被各个行业广泛应用，使之成为继产品营销、服务营销和品牌营销之后的一种真正“以顾客为中心”的营销方式，能够满足人们日益增长的物质文化需求，同时旅游业本身就具有体验的特点，把体验营销融入旅游业是一种完美的结合，这样能够让顾客更好的体验旅游产品，从而提升旅游产品的价值。

本文以贵州旅游业为研究对象，从体验营销的角度出发，分析贵州旅游业的营销环境，以伯恩德.H.施密特的体验营销战略理论为基础，提出贵州旅游业在营销活动中出现的问题，并针对上述存在的问题提出具体的解决方案，从而促进贵州旅游业又好又快发展。

关键词 体验营销；营销策略；旅游业；贵州旅游

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1国外研究现状-1

1.2.2国内研究现状-2

1.2.3文献评价与启发-2

1.3研究的主要内容与技术路线-3

1.3.1研究的主要内容-3

1.3.2研究方法-3

1.3.3研究的技术路线-4

2 体验营销相关理论综述-5

2.1体验营销理论-5

2.1.1定义-5

2.1.2战略体验模块-5

2.2旅游业-6

2.2.1定义-6

2.2.2特点-7

3 贵州旅游业营销现状分析-8

3.1外部环境分析-8

3.1.1旅游行业市场分析-8

3.1.2竞争对手营销现状分析-8

3.2贵州旅游业营销现状分析-10

3.2.1贵州旅游业基本情况介绍-10

3.2.2贵州旅游业体验营销环境分析-11

4贵州旅游业体验营销存在问题分析-12

4.1感官体验营销存在问题-12

4.1.1 视觉展示不足-12

4.1.2 品尝体验不足-12

4.1.3 嗅觉体验不足-12

4.1.4 听觉传播媒介利用不足-13

4.1.5 触觉体验氛围不足-13

4.2情感体验营销存在问题-13

4.2.1 情感主题不明确-13

4.2.2价格不合理-13

4.3思考体验营销存在问题-14

4.3.1 旅游地缺乏个性化-14

4.3.2 产品缺乏创意-14

4.4行动体验营销存在问题-14

4.4.1旅客参与性和互动性不够-14

4.4.2缺乏娱乐体验-14

4.5关联体验营销存在问题-15

4.5.1产品体验场景营造不足-15

4.5.2 缺乏品牌效应-15

5贵州旅游业体验营销策略实施-16

5.1感官体验营销策略实施-16

5.1.1 发挥广告媒体作用-16

5.1.3 完善嗅觉体验-16

5.1.5 营造触觉体验氛围-17

5.2情感体验营销策略实施-17

5.2.1 明确情感主题-17

5.2.2 合理定价-18

5.3思考体验营销策略实施-18

5.3.1 突出旅游地个性-18

5.3.2 打造创意产品-18

5.4行动体验营销策略实施-19

5.4.1 注重游客参与-19

5.4.2 营造娱乐体验氛围-19

5.5关联体验营销策略实施-20

5.5.1营造产品体验场景-20

5.5.2 营造品牌形象-20

结论-21

致谢-22

参考文献-23