XX学院校园快递服务满意度调查.docx

【摘要】本文以南京晓庄学院校园快递服务满意度为研究对象，通过问卷调查和深度访谈， 分析了大学生对校园快递的服务质量需求及关注指标，并针对这些指标进行了重要度和满意 度打分，以揭示满意度现状以及需要提升的方面，进而给出相应的对策建议。通过本文的研 究，旨在为各大快递企业规划校园最后一公里提供理论指导，进而使大学生能更好地享受校 园快递服务。

【关键词】校园快递 满意度 最后一公里

目录

摘要

Abstract

一、引言-6

（一）研究背景-6

（二）研究意义-6

（三）研究方法与内容-7

二、问卷设计与调研过程-8

（一）调查对象-8

（二）问卷设计-8

（三）调研过程-9

三、调查结果与数据分析-10

（一）被调查者基本情况 -10

（二）网购频率与校园快递服务方式偏好 -10

（三）服务质量指标的重要度与满意度分析 -12

（四）重点快递企业服务质量综合评分 -14

四、结论与对策-16

（一）南京晓庄学院校园快递服务满意度中等，快递工作人员服务质量 需要提升 -16

（二）学校层面积极参与校园快递营运整体规划，提高后勤公共服务质 量 -17

（三）学校、快递企业、加盟商资源整合，降低成本和价格 -17

五、未来与展望-18

参考文献-19

结束语-20

致谢-21