我国保险公司品牌忠诚度影响因素调研分析.docx

【摘要】在我国保险市场日益完善的背景下，保险公司品牌之间的竞争关系也是愈演愈烈 的，保险公司品牌要有属于自己优势，让消费者选择的自己，如何提高消费者的忠诚度就 成为企业的重要战略之一。本文就如何提高保险公司品牌忠诚度进行调研分析，采用问卷 调查收集数据进行分析对消费者的忠诚度调研分析，进而根据影响保险公司品牌忠诚度的 影响因素，对保险公司如何提高保险公司品牌忠诚度提出意见和方法。

【关键词】保险公司；-保险品牌；-忠诚度；

目录

摘要

Abstract

第一章 引言-1

第二章 保险公司品牌忠诚度理论基础-2

（一）保险公司品牌忠诚度内涵-2

1.保险市场-2

2.品牌忠诚度-2

（二）保险公司品牌忠诚影响因素-3

1.顾客忠诚度-3

2.服务质量-3

3.转换成本-3

4.企业形象-4

第三章 调查问卷设计过程以结果统计-4

（一） 调查问卷核心内容设计过程-4

（二）受访者行为选择的统计-5

第四章 保险品牌忠诚度影响因素的实证分析-5

（一） 问卷设计过程及简要分析-5

（二）模型选择及变量说明-6

第五章 结论-8

参考文献-9

致谢-10

附件-11