CRM在远程教育中的应用研究.docx

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  • 更新时间:2018-01-21
  • 论文字数:9446
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摘要

Abstract

一.引言-1

(一)研究背景-1

(二)文献综述-1

二. CRM管理思想理论概述-2

(一)客户关系管理的概念-2

(二)客户关系管理理论概述-3

三.远程教育业现状-4

(一)远程教育业发展状况-4

(二)远程教育业中现存的问题-4

四.学习用户关系管理模型-7

(一)学习用户营销模块-8

(二)学习用户细分模块-10

(三)个性化推荐模块-11

(四)学习支持和服务管理模块-12

结论-14

参考文献-16

 

摘要:随着社会的发展需要,国家政策的呼吁,人们对终身学习的需求越拉越大,而远程教育作为终身教育中的一个重要教育方式,得到了人们越来越多的关注。学习用户对终身学习需求的增加,要求现代远程教育产品的服务特性必须要不断凸显,因此将客户关系管理思想运用到现代远程教育中就显得尤为重要。本文以学习用户关系管理为研究对象,运用文献阅读法以及理论与实际分析相结合的方法,审视了现远程教育发展阶段的发展内涵,从学习用户细分、学习用户满意和学习用户忠诚三方面来论述CRM管理思想在远程教育业中的应用,建立了学习用户关系管理模型。

关键词:现代远程教育;客户关系管理;学习用户关系管理模型


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