危机管理对品牌形象的影响研究-以饿了么为例.docx

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  • 更新时间:2018-01-29
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摘要

Abstract

一、引言-3

二、相关文献综述-4

(一)品牌形象的概念-4

(二)品牌形象的构成-5

(三)危机管理的概念-5

(四)危机管理相关理论-6

三、危机对品牌形象的影响-7

(一)危机对品牌形象的正面影响-7

(二)危机对品牌形象的负面影响-8

四、“饿了么”危机管理分析-9

(一)“饿了么3.15”事件背景-9

(二)“饿了么”危机处理-10

五、危机管理在品牌形象中的具体运用-11

(一)危机管理五S原则-11

(二)“饿了么”如何在危机中挽回品牌形象-13

六、总结-13

(一)结论-13

(二)建议-15

【参考文献】-17

 

【摘要】品牌形象是品牌的直观表现,是品牌塑造的表现方式,也是区别于其他同类产品的最有力竞争手段。在品牌塑造的过程中,难免会出现危机,危机能够影响到品牌形象的各个方面,这时就需要正确的应对处理。本文通过一系列国内外关于危机管理与品牌形象管理的文献整理,并通过研究危机对品牌形象的各方面影响,重点以饿了么在央视曝光事件为例,分析危机管理在品牌管理中的重要性,深入剖析我国当下部分企业在危机管理上的漏洞,并通过引用、举例,论证危机管理在品牌管理中的正确运用,对企业提出具体建议,旨在引起我国企业对危机管理在品牌中的重要性的重视,完善危机管理机制,更好地应对企业危机,从而提升品牌的综合竞争力。

【关键词】危机管理 品牌形象管理 饿了么


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