漓江景区游客满意度调查与对策建议.doc

摘要:游客满意度的调查能让景区更加精准的把握住游客的需求，从而能够为景区的开发和建设指明道路，提供依据。因此游客满意度调查有着十分重要的意义。本文尝试从旅游学、统计学等多学科的角度出发，运用excel和spss等统计软件对数据进行处理，将游客满意度理论与实地问卷调查分析相结合，对漓江景区进行游客满意度调查。调查结果显示，游客对于漓江景区的总体满意度较高，其中游客对于漓江景区的交通满意度最高，对于购物和餐饮的满意度较低。根据调查结果并结合漓江景区的实际情况进行分析，提出了开发具有特色民族性的商品、加强产品宣传、打破原有的大众化饮食模式、大量引入本地的菜系餐馆等相应的对策和建议。

关键词：漓江景区；满意度；游客；调查与分析

目录

摘要

Abstract

1 调研目的和意义-1

1.1调研目的-1

1.2理论和现实意义-1

1.3相关理论研究-2

1.3.1顾客满意度的相关研究-2

1.3.2游客满意度的相关研究-3

2 漓江景区概况-4

2.1漓江景区概述-4

2.2漓江景区发展现状-4

3 数据的来源和研究方法-6

3.1数据的说明和问卷内容设计-6

3.2 调查问卷数据处理-6

4 漓江景区游客满意度分析-8

4.1漓江景区游客满意度总体分析-8

4.2漓江景区游客满意度影响因素-8

4.2.1餐饮-8

4.2.2住宿-9

4.2.3交通-9

4.2.4游览-10

4.2.5购物-11

4.2.6娱乐-11

5 结论与对策建议-13

5.1结论-13

5.2对策建议-13

5.2.1 漓江景区餐饮优化方法-13

5.2.2漓江景区住宿舒适度提升想法-14

5.2.3漓江景区交通改善的思考-14

5.2.4漓江景区游览满意度维持方法-15

5.2.5漓江景区购物的完善-15

5.2.6漓江景区娱乐改良想法-16

结论

参考文献

致谢

附录A 漓江景区游客满意度调查（问卷调查）-20