基于利益相关者视角的旅游景区信用评价指标研究.doc

摘要：近年来，国民经济的持续增长推动了很多产业的发展，旅游业的发展便是得益于此。在旅游业飞速发展的过程中，留下了很多信用问题，而信用问题又对旅游景区的发展至关重要。在解决旅游景区信用问题的时候，一套完善的信用评价指标体系是必不可少的。本文将致力于对旅游景区信用评价指标的开发及其权重的确定，以期为旅游景区的发展献出绵薄之力。

本文将从吴氏三维理论出发，确定出诚信度、合规度、践约度三大一级指标，从利益相关者理论出发，经反复筛选后，确定出游客、政府、供应商三大核心利益相关者，从而得出旅游景区信用评价指标体系。后期将主要运用专家访谈法、层次分析法对数据进行搜集及处理，最后得出各指标体系的权重。在专家访谈法中，本文将对10位专家的问卷结果进行详细的整理与分析，最终确定5位专家的问卷作为本文的数据资源。最后，本文将用层次分析法对5位专家的数据进行分析及一致性检验，得出各指标的权重。

关键词：吴氏三维理论  诚信度  合规度  践约度  利益相关者理论  层次分析法

目录

摘要

ABSTRACT

1旅游景区信用的重要性-1

2信用、社会信用与旅游景区信用-1

3构建旅游景区信用评价指标体系的原则-2

3.1公正性-2

3.2科学性-2

3.3有效性-2

4构建旅游景区信用评价指标体系的方法-3

4.1主观观念与客观数据相结合-3

4.2吴氏三维理论-3

4.3利益相关者理论-4

5旅游景区信用评价指标的设立-5

6利用层次分析法确定各指标权重-5

6.1层次分析法-5

6.2建立递阶层次结构模型-6

6.3构造两两比较判断矩阵-6

6.4层次单排序及一致性检验-7

6.5评价指标体系总排序一致性检验-9

6.6对专家调查问卷结果进行整理分析-9

7结论与局限性-10

参考文献-12

附录-14

致谢-17