主题乐园游客满意度与重游意愿研究--以常州中华恐龙园为例.docx

摘要：自从祖国强大起来，高速发展的经济使得人们的生活水平提高，年轻人群对主题公园的喜爱程度非常高，国内外很多地区将主题公园作为旅游景点的必备品。著名的主题乐园对整个旅游景点有很大的优势，也可以促进当地旅游业的发展；但如果主题乐园不良好经营，乐园会逐步进入衰退的状态。

本文主要是针对常州中华恐龙园的现状进行研究，根据恐龙园游客的满意度进行分析，在此基础上了解主题乐园的相关理论以及游客对主题乐园满意度的评价指数。此外，本文以问卷调查的形式研究了游客满意度系统。通过问卷调查，分析了影响游客满意度的因素以及重访恐龙园和园区主要消费者的意愿。最后提出提高常州中华恐龙园游客满意度的建议，以便主题乐园的经营管理服务更好地发展。

关键词：主题乐园；游客满意度；期望理论；重游意愿

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2实践意义-1

1.3国外内研究现状-2

1.3.1国外研究现状-2

1.3.2国内研究现状-2

1.4研究内容-3

1.5研究方法-3

1.5.1文献研究法-3

1.5.2实证研究法-3

1.5.3问卷调查法-4

1.6技术路线-4

第二章  概念界定与理论基础-5

2.1主题乐园的基本概念-5

2.2游客满意度概念与理论-5

2.3重游意愿-5

2.4期望理论-5

2.5研究框架理论基础-6

第三章  常州中华恐龙园的游客满意度与重游意愿现状及分析-7

3.1中华恐龙园概况-7

3.2中华恐龙园游客满意度与重游意愿的现状分析-7

3.2.1问卷的设计发放和数据收集-7

3.2.2描述性统计分析-8

第四章 中华恐龙园在游客满意度及重游意愿方面存在的问题-14

4.1目标市场定位的缺乏-14

4.2细分市场的模糊-14

4.3夜间主题乐园的游客体验度较低-14

4.4餐饮质量较低-14

第五章  提高中华恐龙园游客满意度和重游意愿的建议-15

5.1准确定位目标市场-15

5.1.1一级市场-15

5.1.2二级市场-15

5.1.3三级市场-15

5.2细分市场，争取游客重游率-15

5.2.1准确定位目标市场，提供专业性的服务-15

5.2.2针对不同游客，提供个性化服务-16

5.3增强夜间主题乐园的游客体验-16

5.4改善餐饮，提高质量-16

第六章 结论与展望-17

6.1结论-17

6.2研究展望-17

致谢-18

参考文献-19

附录-20