京东商城物流服务顾客满意度研究.doc

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  • 更新时间:2018-11-30
  • 论文字数:12191
  • 课题出处:(梨涡浅笑)提供原创资料
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摘要:京东商城作为我国最大的B2C网上购物平台,交易总额不断增长,而物流做为电商发展的重要环节,同时也是相对薄弱的一个环节时时在考验着京东商城。服务质量是物流业的命脉,而京东商城自2008年自建物流配送系统以来,先后投入大量的资金自建物流。根据数据显示,京东自建物流成为顾客选择京东的主要原因之一。不断的提高物流的服务质量,满足更多的客户需要将是京东自建物流的重要腾飞依据。

关键词:京东商城   物流服务   顾客满意度

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1 

(一)研究背景-1

(二)研究意义-1

(三)研究方法-3

二、顾客满意理论分析-4

(一)关于顾客满意研究-4

(二)顾客满意的重要性-5 

(三)顾客满意的特性-7 

(四)顾客满意度的影响因素-8

三、京东商城物流顾客满意度的调查问卷设计-9

(一)关于京东商城现状-9

(二)测量指标-11

(三)京东商城物流顾客满意度的调查问卷设计-13

(四)问卷的内容-14

四、对京东商城物流顾客满意度的探索性分析-15

(一)频数分析-15

(二)平均数分析-16

五、京东商城物流顾客满意度的调查结果与建议-18

(一)京东商城物流存在的问题解析-18

(二)京东物流客户服务满意度评价建议-19

六、结语-21

参考文献-22


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