餐饮业O2O线下实体顾客满意度分析.docx

摘要：O2O商业模式的迅速发展，也使餐饮团购迅速崛起，许多因素影响消费者的餐饮选择，本文采用问卷调查，期望应用模型来确定消费者餐饮团购影响因素，从而更好为团购类餐饮企业提出意见，实现提高餐饮自身企业竞争优势、提高团购类消费者满意程度和让更多顾客使用餐饮团购来促进社会发展。

【关键词】餐饮团购 到店体验 顾客满意度 餐饮现状

目录

摘要

Abstract

一、选题背景和研究目的及意义-５

（一）选题背景-５

（二）研究目的及意义-５

（三）选题意义６

二、文献综述-６

（一）国外研究综述-６

（二）国内研究综述-７

三、餐饮类团购现状-７

（一）社会现状-７

（二）餐饮企业现状-８

（三）消费者现状-８

（四）餐饮团购特点及原因分析-８

（五）餐饮团购到店体验特点及原因分析-９

四、研究思路及方法分析９

（一）期望确认模型分析-９

（二）技术接受模型分析-１１

（三）顾客期望意见分析-１２

（四）到店体验意见分析-１３

五、研究结论-１４

【参考文献】-１６