无锡鼋头渚景区游客满意度提升研究.doc

摘要:随着旅游市场的发展，由最开始的卖方市场进入买方市场。在这种情况下，如何提高旅游者的满意度，增强旅游市场的竞争力，已成为风景名胜区存在和发展的主要问题。

本文以无锡鼋头渚景区为研究对象，通过问卷调查的方法，基于游客满意度的测评，进行景区游客满意度调查。对数据的分析使用了因子分析法，平均值法等。根据鼋头渚景区游客总体满意度与测评因子满意度的得分，得出鼋头渚景区游客满意度得分为3.398，介于基本满意与满意之间。其中，自然风光与历史文化底蕴介于满意与很满意之间，餐饮价格的满意度得分介于不满意与基本满意之间，其他测评指标的满意度都介于基本满意与满意之间。因此，提出景区服务设施需更人性化，旅游基础条件更完备，增强餐饮特色与价格监管，强化景区互动体验感四个方面的建议，以提升鼋头渚景区旅游者满意度，进而提升无锡旅游业的竞争力。

关键词  鼋头渚景区；游客满意度；因子分析法；提升策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究意义-1

1.3-研究方法-2

1.4技术路线-3

2文献研究综述-4

2.1国外文献综述-4

2.2国内文献综述-4

3概念与内涵分析-6

3.1园林旅游产品-6

3.2游客满意度-6

3.2.1游客满意度的定义-6

3.2.2游客满意度的原理-7

3.2.3测评游客满意度的相关方法-7

4无锡鼋头渚景区概况-8

4.1 自然环境-8

4.2 社会经济环境-8

4.3 游客满意度-9

5无锡鼋头渚景区满意度测评研究-9

5.1问卷调查-10

5.1.1问卷设计-10

5.1.2抽样调查-10

5.2调查结果描述统计分析-10

5.2.1游客基本情况统计分析-10

5.2.2游客行为分析-12

5.3游客满意度测评-13

5.3.1样本信度和效度分析-13

5.3.2游客评价各级指标权重的确定-16

5.3.3鼋头渚游客满意度的计算-17

5.4满意度分析结论-19

6提升鼋头渚景区游客满意度的建议-20

6.1提升景区服务设施的建议-20

6.2提升旅游基础条件的建议-21

6.3提升景区餐饮的建议-22

6.4提升景区体验感的建议-24

结论-27

致谢-28

参考文献-29

附录-31