中国邮政速递业务流程的优化改善--XX网点为例.doc

  • 需要金币1000 个金币
  • 资料目录论文助手 > 大学本科 > 管理大学 >
  • 转换比率:金钱 X 10=金币数量, 例100元=1000金币
  • 论文格式:Word格式(*.doc)
  • 更新时间:2016-11-18
  • 论文字数:15749
  • 课题出处:(小玲老师)提供原创资料
  • 资料包括:完整论文

支付并下载

摘要:在当今复杂的大环境下,国内快递业的迅猛发展,整个物流行业呈现群雄割据的现象。作为中国历史最悠久、网点覆盖最广的快递物流综合服务提供商,中国邮政速递物流公司面临着前所未有的竞争。当前市场形势下,持续的竞争优势将更多地依靠新流程技术,而不是新产品技术,因此对其业务流程的研究十分重要。

本文首先对中国邮政速递(EMS)的概况和发展情况作了简单的介绍,分析了EMS与先进速递企业发展态势及竞争格局,重点以江苏大学EMS网点为例,探讨以此为基础的系统业务流程的优化方案。文章引用了企业业务流程再造的思想,通过问卷调查,根据客户满意情况发现问题。总结了以江苏大学EMS网点为基础的系统业务流程,对每个环节进行详细描述,运用了BPR的流程图技术形成相应的业务流程现状图表。然后指出各业务流程现状中存在的问题,并提出初步改进设想。最后详细阐述具体优化措施,形成优化后的业务流程图表,达到优化目的。

文章通过具体的研究分析,旨在为EMS的流程优化提供理论依据,为江苏大学EMS网点的进一步发展提供一条便捷之路。

 

关键词:江大EMS网点;业务流程;流程优化

 

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1选题背景和研究意义-1

1.1.1选题背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2 相关研究综述-2

1.2.1国外研究综述-2

1.2.2国内研究综述-3

1.3本文的研究内容-4

第2章 相关理论基础和优化方法-5

2.1 BPR的基本思想-5

2.2 BPR的理论方法-5

2.3 BPR的优化过程-7

第3章 EMS系统现有流程及问题分析-8

3.1镇江EMS江大网点发展概况-8

3.2客户满意情况分析-8

3.2.1客户满意情况调查-8

3.2.2问题猜想-10

3.3业务流程分析-10

3.3.1流程分析-10

3.3.2收寄环节-12

3.3.3分拣封发环节-14

3.3.4运输和投递环节-15

3.4问题总结-15

第4章 EMS系统现有流程优化-17

4.1 业务流程优化措施-17

4.2 收寄环节流程优化-19

4.3 提供上门取件服务-20

4.4 分拣封发环节流程优化-21

4.5优化后预期达到的效果-22

第5章 结论与展望-23

5.1 结论-23

5.2 展望-23

致谢-24

参考文献-25


支付并下载

提示:本站支持手机(IOS,Android)下载论文,如果手机下载不知道存哪或打不开,可以用电脑下载,不会重复扣费