Opera PMS在酒店管理中的应用-以常州武进九洲喜来登酒店为例.doc

【摘要】本研究是基于OPERA PMS系统的酒店应用，通过问卷调查等方法，如何提高OPERA PMS在酒店管理应用中的效率进行研究。研究五个方面：通过收集数据，评估信息，形成评估报告，发现问题，解决问题,可以使OPERA PMS系统更好地利用到酒店管理应用中。这降低了酒店的成本，提高了生产率，提高了酒店管理效率。酒店是服务行业，组织结构复杂，提供更多项目，客人频繁访问，原始手动注册和结帐已经无法应对繁琐复杂的过程，导致效率低下且容易出错，大大限制了酒店房间的管理水平和效率。高端酒店使用OPERA PMS管理系统软件作为日常管理工具，更重要的是用于评估服务质量，使用OPERA PMS流程的问题挖掘，找到适合酒店管理的OPERA PMS应用对策和方法。

【关键词】：酒店管理、系统应用、Opera PMS

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景-1

1.酒店管理网络化的快速发展-1

2.酒店智能化的迅速发展-1

（二）国内外研究现状-1

1.国内研究现状-1

2.国外研究现状-2

（三）本课题的研究目的、意义及方法-3

1.研究目的-3

2.研究意义-3

3.研究方法-3

二、Opera PMS系统概述-4

（一）Opera系统的主要组成部分-4

（二）Opera PMS的主要功能-4

三、Opera PMS 在酒店管理中的应用现状及存在的问题-5

（一）Opera PMS在常州武进九洲喜来登酒店应用的现状-5

1.调查内容与问卷设计-5

2.问卷发放与回收情况-6

3.问卷内容分析-7

（二）Opera在酒店管理应用中存在的问题-8

1.酒店员工甚至是管理者对软件的认知度不高-8

2.全英文操作难度大并且无人指导-9

3.功能使用率较低-9

4.培训体系不健全，培训成本高-10

5. Opera PMS系统方面人才稀缺-10

四、 Opera PMS 在酒店管理应用中对策研究-10

（一）发挥高校在Opera PMS人员培训方面的作用-11

（二）开发相关培训资料-11

（三）专业培训人员的发掘和培养-11

（四）提高人才的固定性-12

五、总结-12

参考文献-13

致谢-14

附录-15