游客对景区志愿者服务效果感知研究-以雨花台风景区为例.doc

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  • 更新时间:2018-02-03
  • 论文字数:14615
  • 课题出处:(小小青蛙)提供原创资料
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摘要:随着各地旅游业的快速发展,旅游志愿者人数逐渐增加,志愿者团队的人员构成参差不齐,工作的多样性,技能知识的匮乏,服务意识的缺失等问题逐渐浮现。本文从游客对景区志愿者的服务效果、期望与实际感受着手,通过游客对景区志愿者的服务态度、讲解水平、语音语调、知识储备、历史介绍及增值服务等方面的感知进行调研分析,并结合成功案列和理论模式,总结景区志愿者服务存在的问题,并最终提出建议及改进措施,以满足游客的需求,提升志愿者团队的整体素质及服务水平,进而推动旅游服务质量的整体水平。

关键词:讲解志愿者 游客 服务效果 感知

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

(一)研究背景与意义-1

(二)我国景区志愿者服务研究现状-2

(三)景区志愿者服务的概念及主要类型-3

二、雨花台景区志愿者服务的发展及工作内容-4

(一)雨花台志愿者发展现状-4

(二)雨花台景区志愿者服务的作用-4

(三)雨花台志愿者服务的工作内容及特征-5

三、游客对雨花台景区志愿者服务的效果感知-7

(一)数据来源-7

(二)调查对象社会学特征-7

(三)游客对景区志愿者服务效果感知特征-8

四、景区志愿者服务质量存在问题及提升策略-11

(一)景区志愿者服务质量存在问题-11

(二)景区志愿者服务质量提升策略-12

五、结束语-14

参考文献-15

致 谢-16

附件-17


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