汤山颐尚温泉度假酒店顾客满意度及营销策略研究.docx

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  • 更新时间:2018-10-09
  • 论文字数:10506
  • 课题出处:(彭老师)提供原创资料
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摘要:近年来,随着国内旅游业的迅速发展,酒店市场竞争日益加剧,酒店营销显得尤为重要,酒店营销已经成为酒店赢得市场竞争的关键。本论文基于顾客满意度调查,以提高温泉酒店顾客体验为目的,运用SWOT分析法,以汤山颐尚温泉度假酒店为例进行实证研究,分析问卷满意度值,发现现有营销对策中存在的问题有温泉文化风情值低、客房设施设备满意率低、酒店促销和酒店网络营销三方平台方面的顾客满意值较低,对酒店营销策略提出相应优化。

关键词: 顾客满意度  营销策略  温泉酒店

 

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、顾客满意度文献综述-1

(一)国外顾客满意度文献综述-1

(二)国内顾客满意度文献综述-2

二、满意度研究设计-3

(一)研究案例-3

(二)问卷设计-3

(三)满意度指标选取-3

三、满意度研究结果-4

(一)问卷数据分析-8

(二)酒店SWOT分析-8

四、问题及对策建议-12

(一)营销策略中存在的问题-12

(二)酒店营销策略提升-14

五、结论-16

参考文献-17

附录:调查问卷-18


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