旅行社投诉现状分析与对策研究.DOC

随着国内学者对旅游投诉的广泛关注和深入研究，取得了不菲的成果。但旅游发展至今，我国仍没有出台专属于旅游业的旅游基本法，因此对旅游投诉研究只能停留在表层，缺乏有力的...

分类：工商企业 - 字数：11141

在线旅游企业投诉管理研究--以途牛旅游网为例.doc

国内在线旅游市场起步不久，企业运行机制尚不完善，以携程、途牛、去哪儿为代表的各大旅游网站虽然产品销量不断攀升，但是由于服务承载能力不足，对投诉管理方面重视度也还不...

分类：社会实践 - 字数：9495

从实践意义上来说，本文投诉管理研究以黄嘉喜来登酒店为研究对象，深入剖析其在投诉管理中存在的问题，提出改进措施，帮助其解决现实中存在的问题。同时，也为其他酒店投诉管...

分类：经济学院 - 字数：9657

学者们都在强调顾客投诉的重要性，却只停留在投诉对酒店的影响，而意识到对于解决投诉最根本的还是要从研究顾客投诉心理出发。本文通过分析顾客投诉原因，顾客投诉心理，浅谈...

分类：工商管理 - 字数：7264

ASP.NET使开发程序更加简单高效,其采用拖拽控件的方式来开发，开发时也可以使用微软提供的现成的控件以及第三方控件，甚至我们可以开发自己的通用控件来作为开发工具。所以使用...

分类：计算机信息 - 字数：15828

投诉属于消费者的一种合法行为，他们通过这种方式来维护自己的合法权益，也就是说，当他们在消费和使用商品或者被服务时与经营者之间所产生的权益争议。有些投诉产生于运营商...

分类：科技学院 - 字数：11340

目前中国共有12804家星级酒店，其中五星级酒店达到759家。在酒店的硬件设施上基本上已经不落后于欧美发达国家，但是，中国的本土酒店很少有在国际上声誉卓著的，在服务质量和盈利...

分类：科技学院 - 字数：12737

首先，有利于挽回酒店受损的声誉，维护酒店形象。如今顾客对酒店的评价，分别从线上线下传播，负面评价的传播速度更加快于正面评价。因此，一旦投诉无法合理解决，酒店声誉会...

分类：科技学院 - 字数：13587

客人对酒店产生的不满及埋怨，有的人选择忍气吞声，而有的人会进行投诉。如果客人不进行投诉，他们会利用其它方式宣泄自己不满情绪。调查表明一个存在不满的顾客会把他的不满...

分类：本科论文 - 字数：12819

近年来，我国旅行社兴起速度之快，堪比油费暴涨，随着旅游业的快速，竞争日趋激烈。一切为了顾客、为了顾客的利益、为了顾客的其他利益，这种经营理念目前是各界人士所认同的...

分类：管理大学 - 字数：10980

本文从客人投诉的类型和基本认识出发，分析隐性投诉的产生及其对酒店服务质量和酒店形象的影响，并就如何正确处理隐性投诉提出一些建议和意见。在借鉴国内...

分类：工商管理 - 字数：12439

论文主要研究内容即对饭店客人投诉与其对饭店品牌树立的影响进行分析，并针对昆仑饭店的客人投诉提出具体分析与处理建议。变被动投诉为主动建设，化消极处理为积极出击，首先...

分类：经济学院 - 字数：21页

顾客投诉并不完全是一件坏事，酒店应该意识到，投诉是很必然的问题。投诉提出后，酒店应该做出正确的处理方法。对酒店的每一个小投诉都不能忽视，它很可能为酒店带来意想不到...

分类：工商管理 - 字数：10178

明确旅行社产品或服务的质量存在问题。一般而言，旅游者向旅行社有关部门进行投诉，都是因为质量问题，或者有关人员的服务问题，这是旅行社改进产品或服务的基本依据。...

分类：管理大学 - 字数：11802