顾客参与对家居行业价值共创的影响研究--来自尚品宅配的证据.doc

摘要：在消费者驱动的时代，顾客参与企业价值共创被看作商业的未来。本文就顾客参与对家居行业价值共创的影响——来自尚品宅配的证据进行分析研究，采用问卷调查的方式来搜集数据，并以事前准备、信息交流、合作行为和人际互动作为自变量，以经济价值、关系价值和体验价值为因变量。通过对模型的验证和分析，研究表明：事前准备、合作行为、人际互动对经济价值、关系价值、体验价值有显著正向影响，特别是人际互动对3个价值的正向影响更大。根据本文研究结果，为企业提供有效的营销和管理建议，同时引入家庭变量对顾客参与程度的影响，为顾客提供更好的参与行为，实现价值共创。

关键词：顾客参与；价值共创；家居行业

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  研究背景与目的、研究意义-1

1.1.1  研究背景与目的-1

1.1.2  研究意义-1

1.2  研究内容-2

1.3  研究方法-2

2  文献综述-3

2.1  顾客参与-3

2.1.1  顾客参与的概念-3

2.1.2  顾客参与的维度-3

2.1.3  顾客参与的影响因素-4

2.2  价值共创-4

2.2.1  价值共创的概念与模式-4

2.2.2  价值共创结果的衡量-4

2.3  顾客参与对共创价值的研究现状-5

2.3.1  顾客角度切入的现状-5

2.3.2  不同行业下的现状-5

2.3.3  不同案例下的现状-6

2.4  发展趋势-6

2.5  述评-7

3  研究设计-7

3.1  变量定义与测量-7

3.1.1  顾客参与的定义与测量-7

3.1.2  价值共创的定义与测量-8

3.2  理论模型与研究假设-9

3.2.1  理论模型的构建-9

3.2.2  研究假设-9

3.3  问卷设计与发放-11

3.3.1  问卷设计-11

3.3.2  样本选择与问卷发放-11

3.4  问卷收集与整理-11

4  数据分析-12

4.1  描述性统计分析-12

4.2  信度与效度分析-13

4.2.1  信度分析-13

4.2.2  效度分析-14

4.3  方差分析-14

4.3.1  人口统计学变量对顾客参与程度的影响-14

4.3.2  家庭变量对顾客参与程度的影响-15

4.4  相关分析-17

4.5  回归分析-18

4.5.1  顾客参与对经济价值的回归分析-18

4.5.2  顾客参与对关系价值的回归分析-20

4.5.3  顾客参与对体验价值的回归分析-21

4.6  假设的检验结果-22

5  结论、局限与展望-23

5.1   研究结论-23

5.1.1  影响顾客参与的因素-23

5.1.2  顾客参与对价值共创的影响-24

5.2  营销建议-24

5.3  研究局限-25

5.4  研究展望-25

参考文献-27

附录：调查问卷-29