旅游服务语言艺术探讨.doc.docx

摘要:本课题综合旅游学、管理学、电子商务、心理学、语言表达艺术、服务礼仪等多方面知识从旅游服务语言艺术的概述特性、高科技产品服务对旅游从业人员的影响、旅游服务语言艺术的价值等多方面来探讨旅游服务中的语言艺术表达的作用和重要性。试图找出面对如今各种高科技产品在旅游服务行业中的应用使得人工服务被代替从而导致许多旅游从业人员失去原有的职业这一问题。

关键词 : 旅游服务 语言艺术 高科技产品 从业人员 旅游者

目录

摘要

Abstract

绪  论-2

一、旅游服务语言艺术的概述及特性-2

（一）旅游服务语言艺术的概述-2

（二）旅游服务语言艺术的特性-3

1.沟通交流的工具-3

2.形象体现-3

3.职业性、广泛性以及灵活性-3

二、高科技产品服务对旅游从业人员的影响-3

（一）高科技产品目前在旅游服务的运用现状及未来发展趋势-3

（二）旅游从业人员受到的冲击-3

三、旅游服务语言艺术的价值和作用-4

（一）旅游从业人员的核心价值与竞争力的体现-4

1.旅游服务语言在旅游促销中的价值-4

2.树立良好的企业形象与和谐与旅游者关系的价值-4

（二）作为未来旅游资源中的一种 为旅游者提供一次舒适享受的旅游体验-4

四、如何提高旅游服务语言艺术表达-4

（一）知己知彼，方能知其所需-4

1.男女思维方式的不同-5

2.不同年龄阶段需求的差异-5

3.地域环境的差异-5

4.职业的差异-5

5.性格、文化水平的差异-5

6.兴趣爱好的不同-5

（二）使用修辞技巧说服人-6

（三）迂回诱导，巧入突破口-6

1．有目的地诱导-6

2．有步骤地诱导-6

3．有所预料地进行诱导-7

4．有诚意地诱导-7

（四）好话也要巧说-7

结论-7

参考文献-8

致谢-9