关于如何提升顾客忠诚度的策略探究.doc

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  • 更新时间:2013-12-04
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  • 课题出处:(莉雅)提供原创资料
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摘要:忠诚度(loyalty)是一种情感特征,是一种双方的信任关系。培养顾客忠诚度对企业的营销具有重要的意义,本文通过内容分析法,对顾客忠诚度进行研究,提出提升顾客满意度、提高转换成本、塑造良好企业形象、开展内部营销、制定合理价格进行适当促销等有益于顾客忠诚度的方法。

关键词:忠诚  顾客忠诚度  价值  营销

 

Abstract:Loyalty is a kind of emotional characteristics, is a mutual trust relationship. Of great significance to cultivate customer loyalty for corporate marketing, content analysis of customer loyalty research, proposed to improve customer satisfaction, switching costs, create a good corporate image, to carry out internal marketing to develop a reasonable price make the appropriate promotions and other benefits of customer loyalty.

Keywords:Loyalty;Customer Loyalty;Value;Marketing

 

  在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立和提高顾客忠诚度,是企业实现稳定盈利立于竞争中不败的重要因素。本文以顾客忠诚度为起点,通过回顾国内外对于顾客忠诚度的研究,以及对于顾客忠诚度对于企业的重要性,进一步分析了如何来提高企业的顾客忠诚度,希冀使企业了解顾客忠诚度对他们的重要性,通过各种途径来培养顾客忠诚,从而可达到最优的顾客忠诚,使企业形成一种良性循环,促进企业的发展,为企业创造最宝贵的财富。

 


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