学而思培优的营销策略研究--XX分校客户满意度调查的分析.doc

摘要：2018年，我国教育培训市场消费规模预计达到4301亿元，中小学教育市场的课外培训辅导将更受青睐，潜力巨大。即使在国家减负、推进素质教育的政策和精神下，课外培训市场热度仍持续走高，尤其是中小学课外辅导。新东方、学而思等均在美国上市，可见教育培训市场蕴含着巨大的利润空间。

本文选择课外培训机构学而思培优作为研究对象，在对相关理论及研究现状分析基础上，全面分析其面临的外部环境及自身条件，并从课程、员工专业度、员工与客户亲密度和校区环境等方面对南京校区进行客户满意度调查分析，并结合调查结果对其营销策略进行分析。研究表明学而思培优比较注重顾客营销和成本营销两个方面，能很好的掌握顾客的需求，提供给顾客高质量的产品，但是在沟通营销方面还是存在一定不足。本文进一步针对其不足提出改进的意见，希望对学而思培养及同类培训机构提供一些参考与借鉴。

关键词：学而思；营销策略；客户满意度

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究的背景和意义-1

1.2理论基础及研究现状概述-1

1.3研究述评-6

第二章  学而思培优概况-7

2.1好未来集团简介-7

2.2学而思培优简介-8

2.3学而思培优南京分校的简介-8

第三章  学而思培优的营销环境分析-10

3.1宏观环境分析-10

3.2竞争环境分析-11

3.3内部环境分析-13

3.4营销环境分析总结-14

第四章  学而思培优南京分校的客户满意度调查及分析-15

4.1客户满意度调查问卷的设计与调查-15

4.2客户满意度调查结果与分析-16

第五章  学而思培优的营销策略分析-22

5.1顾客营销策略分析-22

5.2成本营销策略分析-22

5.3便利营销策略分析-23

5.4沟通营销策略分析-24

第六章  学而思培优营销策略存在的问题及改进建议-26

6.1学而思培优营销策略中存在的问题-26

6.2学而思营销策略改进的意见-28

第七章  学而思培优营销策略研究的启示-30

7.1把握客户需求，将产品做到极致-30

7.2结合自身情况，切实实施相应成本营销策略-30

7.3不断更新交易方式，打造便利渠道-30

7.4注意沟通方式，形成有效沟通-30

结束语-31

致谢-32

附录-问卷-33

参考文献-36