格林豪泰酒店服务营销策略研究.docx

摘要：随着社会经济的不断发展，人们对于生活有了更高层面的追求，不仅仅局限于物质上的，而是想获得更高层次的精神享受，因此，国内的旅游行业飞速发展，酒店行业的竞争也日渐剧烈，而经济性酒店以其独特的优势占据了重要的位置。经济型酒店普遍都能做到干净舒适，而且经济实惠，性价比高。那么怎样才能拉开酒店之间的差距，提高自身的差异化竞争优势呢？那就需要酒店根据顾客的不同的需求，提供具有个性化的服务，使顾客需求在第一时间得到满足，提高顾客对酒店的满意度和忠诚度。

本文主要以格林豪泰酒店作为研究对象，在对该酒店的服务营销现状及策略进行探讨的基础上，总结了格林豪泰酒店在服务营销方面存在着个性化服务匮乏、人员素质不高等方面的不足，针对性地提出了优化建议，期望能有助于推进格林豪泰酒店的发展，也希望对同类型酒店业的发展有一定的参考意义。

关键词：服务营销；经济型酒店；改进策略；格林豪泰

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-2

第二章  相关理论介绍-3

2.1经济型酒店的概念-3

2.2服务营销的内涵-3

2.3服务营销策略的相关理论-3

第三章  格林豪泰酒店服务营销现状分析-5

3.1格林豪泰酒店简介-5

3.2格林豪泰酒店服务营销现状分析-5

3.3格林豪泰酒店服务营销方面存在的问题-9

第四章  格林豪泰酒店服务营销策略改进建议-11

4.1产品策略的改进建议-11

4.2人员策略的改进建议-11

4.3服务过程的改进建议-13

4.4有形展示的改进建议-13

结束语-15

致谢-16

参考文献-17