大数据时代精准营销在当当网的应用研究.doc

摘要：进入新世纪以来，伴随着技术的进步电子商务也得到了快速的发展，逐渐成为现代商业模式中不可或缺的一部分，同时它也对营销创新的要求不断提高。精准营销因可以更好帮助的电子商务企业节约营销成本、提高营销效果，而逐渐的被得到重视，所以在未来商业中精准营销将在电子商务领域起到不可替代的作用。

本文是在前人对大数据精准营销的研究的基础之上，结合了大数据的特征和背景，并参考了大数据和精准营销的相关理论，运用了文献研究和案例分析的方法。通过对当当网在大数据背景下精准营销的实践和应用的案例的研究分析后，找出了其存在数据失真、客户关系管理系统有待加强、消费者权益难以保障和营销的精确性不够等不足之处，并根据这些不足之处提出了加强数据处理、加强客户关系管理系统建设、加强数据安全管理和充分挖掘用户需求的建议。在最后有对中国电子商务企业发展提出了一些切实可行的建议，希望能对其营销创新方面的发展有一定的启发和借鉴意义。

关键词 大数据；精准营销；电子商务；当当网

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-2

1.2 文献综述-2

1.2.1 国外研究文献综述-2

1.2.2 国内研究文献综述-3

1.2.3 文献评述-3

1.3 研究内容与方法及技术路线图-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 技术路线图-5

2 相关的理论基础-6

2.1 大数据-6

2.1.1 大数据的概念-6

2.1.2 大数据的特征-6

2.1.3 大数据的价值-7

2.2 精准营销-9

2.2.1 精准营销的概念-9

2.2.2 精准营销的特征-9

2.2.3 精准营销的理论依据-10

3 当当网大数据精准营销现状分析-11

3.1 当当网的概况-11

3.2 当当网的大数据平台-12

3.3 当当网大数据精准营销的架构-13

3.4 当当网大数据精准营销的应用-14

3.4.1 搜索引擎营销-14

3.4.2 个性化推荐引擎-16

3.4.3 电子邮件个性化推荐营销-17

4 当当网大数据精准营销的不足和改进建议-18

4.1 当当网大数据精准营销的不足-18

4.1.1 数据存在失真情况-18

4.1.2 客户关系管理系统有待加强-18

4.1.3 消费者的个人权益难以保障-18

4.1.4 电子邮件营销的精准度需要进一步加强-18

4.2 当当网大数据精准营销的改进建议-19

4.2.1 加强数据处理提高其有效性-19

4.2.2 加强客户关系管理系统建设-19

4.2.3 加强数据安全管理以维护用户权益-19

4.2.4 挖掘客户需求以加强营销效果-20

5 大数据精准营销在B2C电子商务中的应用建议-21

5.1 我国电子商务的发展现状-21

5.2 大数据精准营销给电子商务带来的挑战和机遇-21

5.2.1 挑战-21

5.2.2 机遇-22

5.3 B2C电子商务大数据精准营销的应用建议-23

5.3.1 进行数据的的整合和汇聚-23

5.3.2 建立大数据可视化关联分析系统-23

5.3.3 将客户关系管理系统与大数据平台相结合-23

5.3.4 细分用户市场-23

5.3.5 用大数据挖掘分析用户需求-23

5.3.6 以客户为导向重新组织营销活动-24

结论-25

致谢-26

参考文献-27