南京免费景区的游客满意度调查研究.doc

摘要：21世纪以来，随着城市免费景区数量不断增加以及管理运营水平的提高，免费景区已经成为现代旅游业发展的重要形态。2010年，玄武湖公园、中山陵等67个景区免费开放。截止目前，南京有35处2A级以上景区免费开放。免费景区已然成为城市休闲空间的重要资源。本文从游客的角度出发，选取有代表性的玄武湖和中山陵风景区，通过查阅资料、实地考察和问卷调查研究影响游客满意度的因素。问卷调查结果显示，景区免费开放会吸引更多的游客，43.44%的样本游客在景区免费开放后去景区游玩的频率增加。玄武湖和中山陵免费开放后的第一年国庆期间，客流量分别同比去年上升330%和210%。带动景区内外旅游相关产业的发展，以至于影响整座城市的旅游形象。

景区的免费开放也会带来诸多问题与矛盾，譬如景区内基础设施和娱乐场所能否同步跟进，问卷调查结果显示，免费景区的基础设施建设有45.08%的游客给出了一般以下的评价；玄武湖公园和孙中山陵寝免费开放后一度客流量暴增，导致景区空间拥挤，景区环境破坏等。本文结合问卷和实地调查结果总结问题并提出建议。

关键字：免费景区；游客满意度；南京

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  引言-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究理论意义-1

1.1.3研究实践意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-2

1.3章节安排-3

第二章  研究方法和相关概念-5

2.1研究区-5

2.2.1研究思路-5

2.2.2研究方法-5

2.3相关概念-6

2.3.1免费景区概念-6

2.3.2游客满意概念-6

第三章  南京免费景区资源分析-7

3.1AA级以上免费景区地理位置分布-7

3.2地方政策影响-8

3.3.1中山陵风景区-8

3.3.2玄武湖景区-10

第四章  南京免费景区游客满意度调查问卷分析-12

4.1问卷设计-12

4.2游客结构分析-12

4.3南京免费景区地域分布分析-14

4.4游客对南京免费景区的满意度评价-15

4.5景区免费开放前后游客满意度对比-16

第五章  免费景区问题分析与提升游客满意度的建议-19

5.1免费景区问题分析-19

5.1.1基础设施建设不足-19

5.1.2环境维护人手欠缺-19

5.1.3餐饮住宿缺乏特色-20

5.2提升游客满意度的建议-20

5.2.1精心策划景区产品，提高景区开发水平-20

5.2.2丰富针对中老年人口的配套设施-21

5.2.3在景区增设指示牌-21

第六章  结论-22

致  谢-23

参考文献-24

附录-25

南京免费开放景区调查问卷-25