苹果公司客户忠诚度分析及对策.doc

摘要：在电子市场利润率持续走低的形势下，苹果公司的利润率仍居高不下，其原因在于他拥有一大群高忠诚度的客户。本文通过对一般情况下影响客户忠诚度的五大主要因素进行分析，找出其中成功培养客户忠诚度的细节。并根据苹果公司的现状分析未来在培养客户忠诚度的过程中可能会出现的问题，并提出适当的解决方法。

关键词： 客户忠诚度 苹果公司 客户满意度

Abstract：With the falling margins on electronic market, apple's profit margins remains high, because it has a large group of high loyalty customers.This essay try to find out the details of the success to cultivate customer loyalty by analysising the five main factors that affect customer loyalty in general.Then I find some problems which may happen during the development of the customer loyalty ,and give out some solution to those problems.

key words:customer loyalty  Apple  customer satisfaction 

　　　目的：高客户忠诚度对苹果公司的重要性，就在于它能给苹果公司带来的丰厚的利润，这对于电子产品企业来说是相当重要的。本文的目的在于分析苹果培养客户忠诚度的方法，并且分析将来在客户忠诚度培养计划中可能会遇到的问题，利用相关的理论知识，提出一些可行的解决方案。