桃花坞景区设施顾客满意度研究.doc

摘要：景区设施是景区提供旅游服务，进行经营活动的生产资料；是景区提供旅游产品和服务的重要依托和物质基础；更是景区顾客满意度调查研究的关键。根据其用途，景区设施可划分成为基础设施，服务设施和娱乐游憩设施。论文从环境特性，经济特性，社会特性和人本特性出发，以淮安市桃花坞景区设施为例，通过因子分析法，进行分析和评价，找出问题并提出解决方案，使得下一步的规划和管理建设有据可依，提高顾客满意度，最终让淮安市的景区旅游能够在未来拥有更为广阔的舞台。

关键词：景区设施，顾客满意度，因子分析法

目录

摘要

Abstract

1绪论-3

2顾客满意度简述-3

2.1顾客满意度的基本概念-3

2.2顾客满意度的测量-4

3调研过程-4

3.1问卷设计-4

3.2数据收集-5

4结果分析-6

4.1游客基本信息分析-6

4.2淮安市桃花坞景区设施顾客满意度分析-8

4.2.1描述性分析-8

4.2.2因子分析-9

5解决措施-12

5.1完善电力通讯设施-12

5.2提高散于景区的娱乐游憩设施的创新性-13

5.3提高道路交通设施的性能-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录-17