同城快递的客户需求分析及对策研究.doc

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  • 更新时间:2017-12-04
  • 论文字数:13592
  • 课题出处:(王妈妈)提供原创资料
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摘要:随着电子商务的迅猛发展,“互联网+”模式与各行各业的深度融合,带动社会经济实体的生命力,为改革、创新、发展提供了广阔的网络平台。以快递业务为代表的新兴行业,呈现出高速增长趋势。目前快递市场上,中小快递企业面临着严峻的生存挑战:行业门槛低、竞争激烈、客户分散、运作成本高等情况,使得许多同城快递企业处于亏损状态,最终以退场告终。因此,本文通过同城快递企业的调查分析后,结合成功案例“58到家速运”,了解其成长历程及运营管理模式,获得了其成功的经验及启示。然后在结合国内的实际情况,对同城快递市场的发展提出对策建议,并且对未来发展之路进行战略性的预测规划。

 

关键词:同城快递;58到家速运;满意度;战略联盟

 

目录

摘要

Abstract

1  引  言-3

1.1  研究的背景-3

1.2  研究的意义-3

2  国内外研究概况-4

2.1  国外研究现状-4

2.2  国内研究现状-5

3  同城快递市场发展现状及存在的问题-5

4  同城快递的客户需求调查--5

4.1  调查概况--7

4.2  同城快递客户需求满意度调查分析-8

4.3  顾客需求满意度调查分析-10

5案例分析-“58到家速运”-14

5.1 “58到家速运”简介-14

5.2 “58到家速运”成长历程-14

5.3 “58到家速运”运营管理策略分析-14

5.4 “58到家速运”成功经验及启示-16

6  同城快递市场发展对策与趋势-16

6.1  增强服务意识,提高消费者满意度-16

6.2  推进众包快递服务模式的推广-17

6.3  与其他企业进行合作,发展“社会化电商”-17

7  总结和展望-18

参考文献-19


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