大学生网购退货行为现状的调查与分析.doc

摘要:随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们的消费方式之一。同时随着消费者维权意识的增强，网购退货也越来越普遍。所以对大学生消费者网购退货行为及影响因素的研究变得重要和有意义。商家和电商平台可以针对大学生网购退货的现状和原因制定出不同的对策。

通过查阅文献资料、访谈和问卷调查等方法，对大学生网购退货行为现状进行分析，提出可能影响大学生网购退货行为的因素。然后，用SPSS软件对收集来的数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析和因子分析，判断大学生网购冲动因素、商品因素、商家服务因素以及退货风险因素是否对大学生网购退货行为产生影响。最后，根据分析结果对大学生消费者、网上商家和电商平台提出应对网购退货的建议。

通过研究得出大学生对网购退货政策不是很了解，对全部退货成本接受率比较低。影响大学生网购退货因素主要有大学生冲动购物、商品因素、商家服务因素和退货风险因素。

关键词：电子商务 退货 消费者行为

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-2

1.3 研究思路-2

第二章 文献综述-4

2.1 相关基本理论-4

2.2 国内外的研究现状-5

2.2.1 国外研究现状-5

2.2.2 国内研究现状-6

第三章 大学生网购退货行为的现状分析-7

3.1 大学生网络购物的现状-7

3.1.1 大学生选择网络购物的原因-7

3.1.2 大学生网络购物的频率-7

3.1.3 大学生网络购物的花费-8

3.2 大学生网络购物中的问题-9

3.3 大学生网购退货行为的影响因素的分析-10

3.3.1 冲动因素-10

3.3.2 商品因素-11

3.3.3 卖家服务因素-11

3.3.4 退货风险因素-12

第四章 问卷设计与结果分析-13

4.1 问卷设计-13

4.2 样本的选取与实施-13

4.3 样本描述性统计分析-14

4.3.1 样本特征分析-14

4.3.2 描述性统计分析-17

4.4 样本数据的信度与效度分析-18

4.5 样本数据的因子分析-20

4.6 结果分析-22

第五章 大学生网购退货应对策略的探讨-24

5.1 对大学生网购消费者的建议-24

5.2 对电子商务平台的建议-24

5.3 对网上商家的建议-25

结论-26

致谢-27

参考文献-28