网络购物退货运费险的现状分析和对策研究.docx

【摘要】：退货运费险，自从其从2012年登陆淘宝网销售以后，就引来了热议。一方面，退货运费险在很大的程度上满足了买家的退货需求，也为引入该保险的淘宝买家和经营该保险的保险公司带来了利润;而另一方面，作为互联网保险中的一款新型保险，其还处在发展阶段，尚未达到成熟期。所以对退货运费险做一些深入研究，更好的完善该险种是非常有必要的。

本文首先对退货运费险这个险种做了一个大概介绍，包括退货运费险的来源及发展、经营主体、理赔流程等，并阐释了该险种在买卖双方两个不同的角度下设置的不同的费率;接着以问卷调查的形式，从使用现状和存在的问题两个层面在消费者中进行了调查，发现消费者虽然对此款保险有很强的购买意愿，但是其了解程度不深。此外，此款保险自身还存在不少问题，如经营主体少，保险定价不合理，理赔不透明等。所以，本文在最后针对运费险存在的问题提出了一些合理的建议，希望更多的保险公司能够加入其中，形成竞争机制，并且要制定合理的费率机制，完善理赔方式，以促进该保险更好的发展。    

【关键词】:网络购物; 退货运费险; 问卷调查

目录

摘要

Abstract

引言-2

一、网络购物退货运费险的发展现状-2

(一) 网络购物退货运费险的产生与发展-2

(二) 网络购物退货运费险的研究-2

二、网络购物退货运费险的基本状况-3

(一) 网络购物退货运费险的经营主体-3

(二) 网络购物退货运费险的费率设置-4

1. 退货运费险（买家）-4

2. 退货运费险(卖家)-5

(三) 网络购物退货运费险的理赔流程-6

三、基于网络购物退货运费险的调查问卷分析-6

(一) 问卷设计与调查-6

1. 调查问卷的设计-6

2. 调查问卷对象的界定-7

3. 问卷发放形式的说明-7

(二) 样本特征与描述-7

1. 受访者性别：-7

2. 被调查者的年龄分布：-7

3. 被调查者的受教育程度-7

4. 被调查的月收入情况-7

(三) 问卷调查结果分析-8

1. 退货运费险的使用现状-8

（1） 网购者对退货运费险的了解程度-8

（2） 网购者对于运费险的购买意愿-8

（3） 网购者购买运费险的意愿与订单金额有相关关系-9

（4） 网购者对于退货运费险的定价的接受程度-9

（5） 网购者更青睐于提供运费险的商家-10

（6） 运费险的推出对于网购者的购买频率几乎无影响-10

（7） 预期退货可能性对运费险的购买有明显影响-11

2. 退货运费险存在的主要问题-11

（1） 宣传力度欠缺，经营主体少-11

（2） 信息不对称，容易诱发逆向选择-11

（3） 只保单程，退货率上升-12

（4） 保险定价不合理，条款存在漏洞-13

四、网络购物退货运费险的发展对策-13

(一) 增加经营主体，提升宣传力度-13

(二) 完善理赔机制，实现购买和理赔透明化-14

(三) 提升保险服务水平，增加买卖双方的信用-14

(四) 制定合理的保险费率与计费方式，完善参保激励机制-14

五、结论-14

参考文献-16