城镇职工基本医疗保险参保人员满意度及其影响因素研究-太仓市为例.doc

摘要：基本医疗保险制度的实施关系到广大职工、居民的切身利益和社会稳定，对卫生保健服务的提供也有着很大的影响。而城镇职工对基本医疗保险满意度的情况也从一定程度上反映了它的实施状况。本次调查结合太仓市城镇职工医疗保险政策的现状，主要通过调查问卷的方式，从医保政策、经办机构、定点医院三个方面来探讨满意度情况及其影响因素，并运用spss软件进行统计分析。针对统计结果，对被调查者提出的有关基本医疗保险的问题提出改善的建议。

关键词：基本医疗保险；满意度；城镇职工

目录

摘要

Abstact

1引言-1

1.1研究背景和意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1国外研究综述-2

1.2.2国内研究综述-2

1.2.3评述-3

2 调查研究-3

2.1太仓市城镇职工基本医疗保险政策概况-3

2.2调查过程-4

2.3满意度测评标准-4

3 参保人员满意度分析-5

3.1基本情况-5

3.2参保人员满意度描述性统计-6

3.2.1医保政策满意度描述性统计-6

3.2.2医保经办机构满意度描述性统计-7

3.2.3定点医疗机构满意度描述性统计-9

4参保人员满意度影响因素分析-11

4.1基本因素分析-11

4.1.1性别和参保人员总体满意度的交叉分析-11

4.1.2年龄和参保人员总体满意度的交叉分析-11

4.1.3职业和参保人员总体满意度的交叉分析-12

4.1.4收入和参保人员总体满意度的交叉分析-13

4.1.5认知度和参保人员总体满意度的交叉分析-14

4.2三个维度分析-15

4.2.1医保政策与总体满意度的分析-15

4.2.2医保经办机构与总体满意度的分析-16

4.2.3定点医疗机构与总体满意度的分析-17

5对策与建议-18

5.1提高对医保政策的满意度-18

5.1.1制定合理的个人缴费制度-18

5.1.2提高医保基金自养能力-18

5.2提高对医保经办机构的满意度-19

5.2.1努力提高经办队伍素质-19

5.2.2加强对定点医疗机构的监管-19

5.3提高对定点医疗机构的满意度-19

5.3.1加强医疗费用审核-20

5.3.2规范医疗服务行为-20

5.3.3促进医疗机构加强自身建设-20

参考文献-21

附录-23